Política de cambios y devoluciones
En Violeta Casa queremos que recibas tu compra en las condiciones ofrecidas y tengas información clara para solicitar un cambio, devolución o reclamo.
Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas por internet, podés cancelar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin penalidad.
La solicitud puede realizarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda o por nuestros canales de contacto. Los gastos necesarios para devolver el producto en ejercicio de este derecho estarán a cargo de Violeta Casa.
El producto deberá devolverse sin uso indebido y, cuando corresponda, con sus accesorios y presentación original.
Productos personalizados
También aceptamos devoluciones de productos personalizados dentro de los 10 días corridos desde su recepción, siempre que se encuentren nuevos, sin uso y con sus accesorios y presentación original.
Cuando el producto presente una falla, daño o diferencia respecto de lo ofrecido, comunicate con nosotros para gestionar el cambio, reparación o reintegro correspondiente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibís un producto dañado, incompleto o diferente al comprado:
1. Comunicate con nosotros indicando el número de pedido.
2. Enviá fotografías del producto y del packaging.
3. Conservá el producto y su embalaje hasta recibir nuestras instrucciones.
Recomendamos informar daños visibles de transporte dentro de las primeras 48 horas, aunque esto no limita la garantía legal correspondiente.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses desde su entrega cuando presentan defectos, fallas o diferencias que afecten su identidad respecto de lo ofrecido o su correcto funcionamiento.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
* golpes o caídas;
* exposición directa al fuego o calor excesivo;
* limpieza con productos abrasivos;
* modificaciones realizadas por el usuario;
* uso diferente al indicado;
* desgaste normal.
Cambios por color o modelo
Los cambios por preferencia de color o modelo estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando el cambio no se deba a una falla, defecto o error de Violeta Casa, los gastos de envío podrán quedar a cargo del comprador, previa información y aceptación.
Reintegros
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reintegro se gestionará por el mismo medio de pago utilizado o por otro medio acordado con el comprador.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o la plataforma de pago.
Cómo solicitarlo
Para solicitar un cambio, devolución o informar un inconveniente, comunicate con nosotros:
Correo: violetacasadeco@gmail.com
WhatsApp: 011 5821-6553
Dirección: Madero 917, CABA 1407
Modalidad: tienda online, sin atención presencial al público
Indicá:
* nombre y apellido;
* número de pedido;
* producto involucrado;
* motivo de la solicitud;
* fotografías, cuando exista daño o defecto.
Última actualización: julio de 2026